| 日前，四川綿陽的三星蓋世3用戶@盤江魚爆料稱：自己在吃火鍋時，中途去室外接電話，大概10多分鐘回來后發(fā)現(xiàn)手機屏里層居然裂了。第二天到綿陽臨園路三星售后維修，但售后要求@盤江魚付1680元換屏，協(xié)商后仍要1200元。三星售后說：任何原因致屏損壞，都屬人為損壞，不保修！
記者咨詢了多家三星電子維修點發(fā)現(xiàn)，人為損壞的界限非常模糊，甚至客服人員自己都說不清楚，因此很多保修期內(nèi)的電子產(chǎn)品被認(rèn)定“人為損壞”拒之門外。
據(jù)@盤江魚反映，這部三星蓋世3自己已使用了大概三個月，一直用著很好，但是本月初自己在吃火鍋時，中途去室外接電話，由于室內(nèi)外溫差較大，大概10分鐘回來后發(fā)現(xiàn)手機里屏居然裂開了，但是表面卻是完好的，于是第二天到綿陽三星售后維修，售后人員要求付1680元更換新屏，@盤江魚表示自己的手機還在保修期內(nèi)，并且也不是人為損壞，對此三星售后回復(fù)稱，“無論任何原因致屏損壞，都屬于人為損壞，不保修�！�
隨后記者致電三星官方售后維修咨詢關(guān)于手機屏幕人為損壞的界定，“手機屏幕不會自己裂掉嗎?熱脹冷縮會不會導(dǎo)致屏幕裂掉?怎樣認(rèn)定‘人為損壞’?”面對記者的質(zhì)疑，客服人員稱，他們只看“現(xiàn)象”。一般情況下的屏裂都屬于人為損壞，如果消費者認(rèn)為手機質(zhì)量有問題，需要去相關(guān)的檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測。
記者也咨詢了幾家三星的授權(quán)維修店，多家維修點工作人員表示，只要出現(xiàn)屏幕或外殼開裂的情況，肯定都算“人為損壞”。另外記者還發(fā)現(xiàn)，不光是三星的官方售后，幾乎所有的授權(quán)售后點都說不清楚哪些情況屬于“人為損壞”，對“人為損壞”的認(rèn)定，也靠售后維修人員的主觀判斷，消費者百口莫辯。
經(jīng)記者了解，三星手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后霸王條款已是屢見不鮮了，之前我們就曾報道過《三星手機黑屏質(zhì)量差 售后推卸責(zé)任不保修》一文就引來不少網(wǎng)友關(guān)注。
對于生產(chǎn)廠家來說，質(zhì)量是產(chǎn)品的命脈，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題已經(jīng)是廠商的錯，但如果商家再不協(xié)助消費者好好處理則有失誠信。因為消費者購買你的產(chǎn)品首先是基于對你產(chǎn)品的信任，買到不合格產(chǎn)品已經(jīng)辜負(fù)了消費者的這種信任如果再不做好后續(xù)服務(wù)，必然給企業(yè)品牌帶來不良影響，比如品牌信任度的下降，品牌美譽度的下降，進(jìn)而影響市場銷售。做好對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，做好一線客服人員的培訓(xùn)，是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該做的事。
截止記者發(fā)稿之時，@盤江魚表示，三星售后依然沒有做出一個令其滿意的答復(fù)，此事如有新的進(jìn)展，我們將繼續(xù)跟進(jìn)報道。
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