| 網(wǎng)絡(luò)版瑞星殺毒軟件系列常見問答
問：運(yùn)行瑞星安裝包時(shí)，提示“文件被修改或被病毒感染”如何處理？
答：由IE緩存中的臨時(shí)文件導(dǎo)致，建議及時(shí)清空IE緩存后再次下載安裝包，盡量用戶IE下載文件，避免使用下載工具。
--------------------------------------------------------------------------------
問：如何安裝移動(dòng)管理控制臺(tái)？
答：在管理控制臺(tái)上選中需要安裝移動(dòng)控制臺(tái)的客戶端，鼠標(biāo)右鍵選擇安裝管理控制臺(tái)即可。
--------------------------------------------------------------------------------
問：如何選擇安裝客戶端或服務(wù)器端？
答：客戶端和服務(wù)器端的選擇是程序自動(dòng)根據(jù)操作系統(tǒng)的內(nèi)核版本來進(jìn)行判定的，不是由用戶選擇的，為了避免安裝軟件之后由于授權(quán)不夠?qū)е聼o法管理終端，需要用戶在購買產(chǎn)品前先統(tǒng)計(jì)局域網(wǎng)中服務(wù)器版本的操作系統(tǒng)的數(shù)量，準(zhǔn)確購買授權(quán)。
--------------------------------------------------------------------------------
問：瑞星系統(tǒng)中心安裝如何選擇數(shù)據(jù)庫？
答：瑞星網(wǎng)絡(luò)版支持的數(shù)據(jù)庫包括MSDE和SQL server兩種類型。系統(tǒng)中心在安裝過程中需要管理員選擇需要使用的數(shù)據(jù)庫。在本機(jī)上安裝MSD：如果網(wǎng)絡(luò)里沒有SQL服務(wù)器，可以選擇在服務(wù)器上安裝MSDE程序，MSDE是SQL的桌面引擎，相當(dāng)于沒有管理工具的簡裝SQL版本。正在運(yùn)行的SQL SERVER：
如果網(wǎng)絡(luò)里存在一臺(tái)SQL 服務(wù)器（系統(tǒng)中心可以和SQL服務(wù)器不是一臺(tái)機(jī)器），使用SA帳號(hào)連接服務(wù)器創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并建表。
--------------------------------------------------------------------------------
問：安裝瑞星提示無法創(chuàng)建臨時(shí)目錄如何處理？
答：檢查系統(tǒng)的環(huán)境變量設(shè)置，如果TEMP的環(huán)境變量不存在或錯(cuò)誤，可以手動(dòng)指定TEMP的環(huán)境變量。
在我的電腦上鼠標(biāo)右鍵選屬性，切換到高級(jí)標(biāo)簽，然后打開環(huán)境變量，
--------------------------------------------------------------------------------
問：瑞星安裝過程中提示10009953錯(cuò)誤如何解決？
答：安裝包可能損壞，檢查安裝包的完整性，手動(dòng)刪除當(dāng)前用戶臨時(shí)目錄里的文件，然后重新安裝瑞星。
問：安裝系統(tǒng)中心服務(wù)器遇到設(shè)置中心參數(shù)失敗如何處理？
答：安裝系統(tǒng)中心時(shí)，服務(wù)器必須接入網(wǎng)絡(luò)，否則無法檢測(cè)到本機(jī)IP地址，上述問題產(chǎn)生的原因是服務(wù)器是在斷網(wǎng)的情況安裝中心，因此失敗。
--------------------------------------------------------------------------------
問：安裝系統(tǒng)中心時(shí)輸入序列號(hào)提示錯(cuò)誤如何處理？
答：此問題產(chǎn)生的原因主要有以下幾方面：
序列號(hào)輸入錯(cuò)誤（只要是圓圈的是數(shù)字“零”，沒有字母“歐”。
輸入的序列號(hào)為擴(kuò)容序列號(hào)，不是基本包序列號(hào)。
安裝包版本和序列號(hào)不匹配，例如序列號(hào)為中小企業(yè)版，安裝包為企業(yè)版。
--------------------------------------------------------------------------------
問：選擇安裝瑞星客戶端彈出修復(fù)窗口如何處理？
答：問題產(chǎn)生的原因：瑞星覆蓋安裝或前期瑞星程序卸載不干凈，解決辦法：卸載瑞星后重新安裝；
刪除瑞星注冊(cè)表鍵值，如下所示：
--------------------------------------------------------------------------------
問：登錄管理控制臺(tái)失敗如何處理？
答：第一步：打開系統(tǒng)管理工具里的服務(wù)，檢查RavAgent服務(wù)的狀態(tài)。
第二步：手動(dòng)啟動(dòng)Ravagent服務(wù)。
第三步：再次登錄管理控制臺(tái)。
--------------------------------------------------------------------------------
問：多臺(tái)機(jī)器使用GHOST做的系統(tǒng)，其中也包括瑞星殺毒軟件，控制臺(tái)上將無法同時(shí)顯示這部分客戶端的記錄如何處理？
答：刪除每臺(tái)客戶端的Rav.ini文件；
重新啟動(dòng)客戶端的Ravservice服務(wù)，如下圖所示：
客戶端會(huì)自動(dòng)新建Rav.ini文件，控制臺(tái)上便可看到每一臺(tái)客戶端的記錄。
問：在管理控制臺(tái)中心顯示客戶端未注冊(cè)或未激活如何處理？
答：客戶端未注冊(cè)或未激活主要有兩點(diǎn)原因：
1客戶端未開機(jī)或斷網(wǎng)；
2軟件設(shè)置有誤或通訊異常；
針對(duì)第二種情況，我們通常按以下步驟檢查原因：
第一步：登錄控制臺(tái)檢查客戶端授權(quán)，注意如果是server版本的操作系統(tǒng)占服務(wù)器端授權(quán)。
第二步：在控制臺(tái)上查看黑白名單是否設(shè)置有誤。黑名單表示拒絕，白名單表示只允許。
第三步：打開客戶端配置工具中查看系統(tǒng)中心IP地址及端口號(hào)，測(cè)試連接檢查通訊狀況。
第四步，檢查客戶端ravservice服務(wù)是否正常啟動(dòng)。
--------------------------------------------------------------------------------
問：登錄控制臺(tái)打開瑞星配置工具時(shí)提示加載信息失敗如何處理？
答：解決方法：打開系統(tǒng)管理工具的服務(wù)，手動(dòng)啟動(dòng)Rav Net Alert服務(wù)。
如下圖所示：
服務(wù)啟動(dòng)后再次打開瑞星配置工具即可，如圖所示：
--------------------------------------------------------------------------------
問：在管理控制臺(tái)上運(yùn)行設(shè)置用戶ID，沒有彈出設(shè)置窗口如何處理？
答：解決方法：
打開系統(tǒng)管理工具的服務(wù)，手動(dòng)啟動(dòng)RavUpdate服務(wù)，如下圖所示：
服務(wù)啟動(dòng)后即可彈出設(shè)置用戶ID的窗口，如圖所示：
--------------------------------------------------------------------------------
問：通過管理控制臺(tái)的授權(quán)計(jì)數(shù)管理無法添加擴(kuò)容序列號(hào)，如何處理？
答：產(chǎn)生問題的原因：
輸入的序列號(hào)是基本包序列號(hào)，不是擴(kuò)容序列號(hào)；
輸入的序列號(hào)是擴(kuò)容序列號(hào)，但和產(chǎn)品類型不符，比如產(chǎn)品是企業(yè)版，輸入的擴(kuò)容序列號(hào)是中小企業(yè)板，添加后則會(huì)報(bào)錯(cuò)；
--------------------------------------------------------------------------------
問：在控制臺(tái)上掃描客戶端漏洞，但打開漏洞管理工具查詢不到漏洞信息，如何處理？
答：問題解決方案：
打開控制面板—管理工具—服務(wù)，啟動(dòng)Rav Net Alert服務(wù)；
服務(wù)啟動(dòng)后然后再次對(duì)客戶端進(jìn)行漏洞掃描。
--------------------------------------------------------------------------------
問：通過管理控制臺(tái)如何批量導(dǎo)入補(bǔ)丁程序？
答：導(dǎo)入方法
打開漏洞管理工具，查詢后按漏洞信息顯示，如下圖所示：
點(diǎn)擊操作下拉菜單的導(dǎo)入補(bǔ)丁程序，如下圖所示：
瀏覽補(bǔ)丁程序保存目錄，假設(shè)手動(dòng)下載的補(bǔ)丁存放在E:/補(bǔ)丁目錄，
補(bǔ)丁程序?qū)氤晒Γㄟ^漏洞管理工具查詢時(shí)可看到補(bǔ)丁程序路徑已補(bǔ)充，如下圖所示：
--------------------------------------------------------------------------------
問：如何設(shè)置客戶端自動(dòng)安裝補(bǔ)丁程序？
答：【方法1】：在控制臺(tái)上選中客戶端，鼠標(biāo)右鍵打開設(shè)置客戶端選項(xiàng)，按以下方式設(shè)置：
【方法2】：打開客戶端本地的配置工具，按以下方法設(shè)置：
設(shè)置完成之后，在控制臺(tái)上對(duì)該客戶端執(zhí)行遠(yuǎn)程掃描漏洞，客戶端本地彈出安裝補(bǔ)丁的畫面，然后程序會(huì)按順序自動(dòng)執(zhí)行安裝補(bǔ)丁的操作，無需人為操作。
每安裝一個(gè)補(bǔ)丁后，桌面右下角的瑞星托盤會(huì)彈出安裝成功的提示，然后程序會(huì)繼續(xù)安裝下一條補(bǔ)丁，如下圖所示：
所有補(bǔ)丁安裝成功后，瑞星彈出如下提示，詢問用戶是否重啟系統(tǒng)，如下圖所示：
問：客戶端升級(jí)連接UPDATE對(duì)象失敗的如何處理？
答：解決方法
一、檢查系統(tǒng)中心Ravupdate服務(wù)是否正常，如果telnet中心1977端口不通，則客戶端點(diǎn)擊立即升級(jí)也會(huì)報(bào)以上錯(cuò)誤提示，如圖：
二、檢查系統(tǒng)中心電腦是否安裝軟件防火墻（系統(tǒng)自帶防火墻），如果安裝了防火墻軟件，則telnet中心其它的端口也無法通訊，此時(shí)客戶端也會(huì)出現(xiàn)以上報(bào)錯(cuò)；
三 、檢查系統(tǒng)中心是否設(shè)置了黑名單，如果有黑名單，在客戶端上telnet中心1977端口是通的，但在客戶端點(diǎn)擊立即升級(jí)會(huì)報(bào)錯(cuò)，如圖：
|
當(dāng)前位置：
