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在IT技術快速發(fā)展的今天，對一個企業(yè)來說，IT外包服務帶來的好處是不言而喻的。專業(yè)化分工帶來效率的提升和成本的壓縮，這在過去的各種行業(yè)中已經得到了充分的驗證。根據(jù)有關機構的研究報告，IT外包服務將為企業(yè)節(jié)省9％的IT運營成本，同時將使IT系統(tǒng)的能力與質量提升15％。企業(yè)將部分需要維護的工作外包出去的做法，有力地推動了企業(yè)發(fā)展。
IT外包服務真正得到快速發(fā)展是近十幾年的事。郭士納曾經說過：“越來越多的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，自己擁有所有的設施是不經濟的，購買IT服務將成為企業(yè)未來發(fā)展的必由之路�！�
這句前瞻性的預言，多年后在國外有了切實的體現(xiàn)，IT外包服務取得了一些顯著的成績。美國的IT外包服務早在60年代初期就已經開始，1962年，美國EDS公司開展了最初的IT外包服務，當時還沒有PC機，IT運作還依賴于昂貴的大型主機，對很多企業(yè)來說沒有足夠的投入來支撐這樣一套信息系統(tǒng)。于是，EDS公司采用了賣處理時間的方式，根據(jù)客戶的信息處理要求所需的處理時間進行收費。這就是IT外包服務最初的雛形。
在美國幾乎所有的大公司都把部分業(yè)務外包出去，并在外包中獲益。IBM、HP等給不少大公司提供信息外包服務，柯達、通用、麥當勞等公司也把部分信息服務業(yè)務交給專業(yè)公司來做。美國國際數(shù)據(jù)公司(IDC)指出：全球IT外包業(yè)務在2003年將會達到1510億美元，美國的信息科技外包服務支出，到2005年將占總額44％，排名全球第一。西歐國家排名第二，有關支出可望2005年達到260億美元。
1998年，惠普在中國大陸首次開展IT外包服務業(yè)務的時候，國內的IT外包服務幾乎還是一片空白。雖然說近幾年國內的IT外包服務出現(xiàn)過比較小的熱潮，但沒深入地進行下去，為什么中國企業(yè)對IT外包的需求不是非常的迫切？
國內IT外包服務在最近幾年內已經有長足的發(fā)展，很多國內用戶也已經感受到了IT服務對核心業(yè)務發(fā)展的重要性。在用戶對服務需求全面高漲、服務成為IT產業(yè)核心發(fā)展動力之際，很多企業(yè)都期望向服務領域全面轉型。去年廠商間的競爭開始從產品競爭轉向服務競爭，不管是硬件還是軟件都紛紛舉起服務這面大旗，從為用戶提供產品到提供一攬子解決方案和全部的維護支持服務，成為目前IT綜合廠商不約而同的行動。在這種情況下，國內IT外包服務市場在一年內迅速擴展，來自不同領域的企業(yè)紛紛涉足，其中不乏一些頗有實力的廠商。
國內IT服務領域的方正科技技術服務公司專注為中國大陸地區(qū)提供電子、通訊產品的技術保障，以為客戶提供完善、滿意的服務為己任。經過近幾年腳踏實地的實踐與學習，建立了國內知名的IT服務品牌———全程服務。
今年初，方正科技“全程服務”與國內一家品牌電腦廠商簽定了除北京以外，中國大陸地區(qū)電腦主機標準保修的外包服務。隨著國內企業(yè)外包意識日益增強，與方正科技洽談IT外包服務的企業(yè)正逐步增加，行業(yè)范圍也不斷拓寬。目前方正科技正在與金融、教育等眾多行業(yè)客戶洽談IT外包服務項目，充分顯示出方正科技技術服務公司在IT服務領域的默默耕耘得到了企業(yè)的認可。在不久前剛剛落下帷幕的中國IT服務年會上，方正科技“全程服務”榮獲“中國IT支持與維護服務優(yōu)秀品牌”綜合獎。
從目前IT外包服務市場分析，IT外包的廣泛應用取決于整個行業(yè)的發(fā)展狀況，目前國內的外包服務商數(shù)量并不多，一些服務商提供的服務也不盡完美。但近年已經有不少IT企業(yè)意識到這一領域的商業(yè)機會，他們都在試圖借助他們在IT行業(yè)積累的技術和經驗，在外包服務領域再次找到一個高增長點。方正科技技術服務公司總經理任作敏認為：IT外包服務市場的振興，不僅需要服務提供商不斷提高自身實力，滿足客戶現(xiàn)實需求，更要求他們強化專業(yè)水平，不斷為客戶提供增值服務。成功的IT外包服務提供商應當具備4個條件：了解客戶業(yè)務，對客戶的需求了如指掌，根據(jù)客戶的需要給出最合適的解決方案，以及能提供持續(xù)長久的專業(yè)服務。
種種跡象表明，具有代表性的國內服務廠商，在近一年多的市場運作舉措中，為國內的IT外包服務市場的興起發(fā)揮了領頭羊的作用，即推動了整個行業(yè)不斷走向規(guī)范，形成行業(yè)性運作標準，也引發(fā)出新一輪競爭，推動國內IT外包服務市場進入更加激烈的競爭時代。
編輯：北京信誠IT保姆IT外包部 http://www.fouzheng.cn www.xcit.com.cn |
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